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Aiuto / Faq - Domande & Risposte
- 01. Chi è Fershop?
- 02. Come spedite la merce? Con chi? Quando?
- 03. Quanto costa la spedizione?
- 04. La merce è disponibile?
- 05. Che garanzia ho?
- 06. Se si dovesse rompere ciò che acquisto?
- 07. Ho diritto di recesso?
- 08. Che pagamento accettate?
- 09. Che sconti applicate?
- 10. Avete articoli fuori catalogo?
- 11. Avete ricambi?
- 12. Dove siete e che orari fate?
- 13. Come posso contattarvi?
- 14. Posso fare ordini dall’estero?
01. Chi è Fershop?
Fershop è un marchio che appartiene alla ditta Janni & Ceschi. La Janni & Ceschi possiede due ferramenta : una a Masera (vicino a Domodossola – VB) ed una in Valle Vigezzo (Vicino al confine con la Svizzera). Le ferramente sono state aperte alla fine degli anni 60 e da allora continuamente ammodernate ed ampliate. Attualmente collaborano circa 14 persone, impegnate quotidianamente a servire artigiani, imprese, officine ed enti pubblici. Dietro il progetto di internet, c’è quindi un’azienda tradizionale. La nostra idea è quella di portare su internet gli ideali che quotidianamente adottiamo nei nostri negozi: "Dare ai nostri Clienti i prodotti migliori, con costi contenuti e con un servizio eccellente: ecco cosa vogliamo".
02. Come spedite la merce? Con chi? Quando?
Quando arriva l’ordine nel nostro ufficio, subito viene preso in carico. Viene preparata la merce (solitamente disponibile), preparati i documenti, avvisato il corriere. Si può quindi tranquillamente dire che in giornata la merce viene spedita. Il corriere abituale è TNT Traco che in 24/48 ore consegna. Qualora qualche cosa non fosse disponibile, provvediamo subito ad avvisarla per mail o per telefono. Naturalmente sarà nostra cura proporle magari articoli alternativi in sostituzione di quelli mancanti. Se la merce è molto voluminosa, preferiamo utilizzare un corriere tradizionale. Impiegherà quindi un paio di giorni in più ad arrivare. Anche in questo caso, prima per telefono ci concordiamo bene su come procedere.
03. Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa € 9,50 + Iva = € 11,40
Il prezzo é valido per tutti i colli per tutta Italia
Da 0 a 30 kg, il trasporto avverrà con corriere espresso TNT 24/48 0re.
Oltre i 30 kg, il trasporto avverrà con corriere tradizionale 4/5 giorni.
In caso di articoli fuori peso e/o fuori misura verrete contattati immediatamente da un nostro responsabile per comunicarLe il costo e le modalità del trasporto.
Per esigenze particolari vi preghiamo di contattare il nostro responsabile.
04. La merce è disponibile?
Tutti gli articoli che sono stati inseriti nel nostro sito sono solitamente disponibili. Noi non lavoriamo con il concetto "ricevo l’ordine dal mio cliente / ordino al mio fornitore". Da anni abbiamo ampliato notevolmente i nostri magazzini e quindi preferiamo tenere in casa la merce . E’ chiaro che potrebbe capitare che un dato articolo non è disponibile immediatamente. In tal caso, provvediamo subito ad avvisarla. Provvediamo inoltre a segnalarle eventuali articoli alternativi oppure ad informarla sui tempi di consegna.
05. Che garanzia ho?
Tutti gli articoli che noi vendiamo hanno due garanzie: quella del produttore e la nostra. La garanzia del produttore è la classica garanzia di uno / due anni. La nostra si chiama GARANZIA FERSHOP: PUNTO e BASTA!. In sostanza Lei ha:
1°) Una garanzia iniziale soddisfatto/rimborsato di 60 giorni. Qualora ci fosse qualche problema, ci contatterà via telefono o via mail per rendere ed ottenere il rimborso.
2°) Diamo inoltre una Garanzia nostra di Mesi 6 in cui in caso di rottura, difetti, provvederemo a sostituire gratuitamente il macchinario o l’utensile rotto. Per maggiori dettagli, non esiti a contattarci, le spiegheremo con precisione il tutto. Tenga sempre presente che in queste garanzie non ci sono clausole microscopiche che escludono o che rendono complicatissima la gestione .
06. Se si dovesse rompere ciò che acquisto?
Poniamo il caso che qualche cosa che ha acquistato da tre mesi non funzioni più. La prima cosa da fare è contattarci via mail oppure via telefono (numero verde 800 98 50 39 – Emergenza 348 0328086). Per telefono cercheremo di sistemare il problema. Spesso i problemi su macchinari sono dovuti a piccoli dettagli che si riescono a risolvere anche via telefono. In caso contrario abbiamo tre opzioni : 1°) mandiamo a nostre spese il corriere espresso a ritirare la merce per poterla sistemare nella nostra officina e poi rinviarla. 2°) Inviamo immediatamente un nuovo macchinario/attrezzo e ci portiamo via quello rotto. 3°) Facciamo intervenire il Centro Assistenza Autorizzato del suo paese.
Questo lo decideremo insieme nel momento dell’eventuale necessità e gradi di urgenza. Come in tutte le cose, il dialogo sincero e chiaro ci permetterà di risolvere qualsiasi eventuale problema.
07. Ho diritto di recesso?
Come accennato nei paragrafi sopra, SI. Lei ha diritto di recesso di 2 mesi = 60 giorni. Nel caso l’articolo acquistato non la soddisfi, non funzioni come Lei si aspettava, potrà tranquillamente renderlo senza alcuna spesa, ottenendo il rimborso del 100% . Per renderlo può chiamare (Numero Verde 800 985039 – Emergenza 348 0328086) oppure inviare una mail spiegando con chiarezza il problema (info@janniceschi.it) . Come già accennato, il dialogo chiaro e sincero è sempre il miglior modo per risolvere tutti i problemi.
08. Che pagamento accettate?
Accettiamo Carta Credito, Bonifico Anticipato, Contrassegno, Paypal. Il pagamento classico e più comodo è quello con carta di credito. Naturalmente lavoriamo con il supporto di banche che operano con i sistemi di gestione più sicuri e garantiti. Altro metodo di pagamento molto comodo è PayPal. Per Clienti codificati si possono applicare anche altre forme di pagamento (Bonifico , Ricevuta Bancaria) . Per concordare un pagamento diverso dalla Carta Credito è necessario telefonare (800 985039) oppure mandare una mail (contab@janniceschi.it). Verrete ricontattati ed insieme concorderemo.
09. Che sconti applicate?
I prezzi che Lei vede sul nostro sito sono prezzi "internet". In sostanza sono prezzi molto competitivi (perlomeno speriamo!) . Naturalmente qualora Lei avesse bisogno quantitativi particolari o forniture abbastanza impegnative, ci contatti (Numero Verde 800 985039 – info@janniceschi.it). Subito, Le invieremo un’offerta scritta con tutti i dettagli. NON esiti.
10. Avete articoli fuori catalogo?
Certamente. Parte del nostro lavoro consiste proprio nel reperire utensili ed attrezzature particolari. Qualora non trovasse qualche cosa sul sito, provi a chiedere : non costa nulla. Noi faremo una ricerca e velocemente le invieremo tutti i dettagli di ciò che ha richiesto.
11. Avete ricambi?
Si. Nella nostra sede opera un’officina riparazioni. Pertanto quotidianamente ordiniamo ricambi di svariate attrezzature e svariate marche. Nel sito può vedere le marche che normalmente trattiamo. Provi sempre a contattarci od inviarci una mail (info@janniceschi.it). Prima di ordinare il ricambio, Le invieremo i relativi prezzi in modo che possa tranquillamente valutare se è più o meno conveniente.
12. Dove siete e che orari fate?
La nostra sede principale è a Masera in provincia di Verbania. Siamo a 4 chilometri da Domodossola, vicinissimi al confine svizzero. Per avere un’idea distiamo circa km 100 da Milano. La nostra filiale si trova a Santa Maria Maggiore nella splendida Valle Vigezzo. Il magazzino principale e l’officina sono presso la sede.
Il nostro magazzino è operativo dal lunedi al venerdi dalle 07:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 18:30. Al sabato dalle 08:00 alle 12:00.
13. Come posso contattarvi?
Telefono 0324 232839
Fax 0324 232840
Verde 800 985039
Mail
info@janniceschi.it informazioni varie / problemi / preventivi
contab@janniceschi.it contabilità bolle / fatture
acquisti@janniceschi.it ufficio acquisti fornitori
Emergenze 348 0328086
14. Posso fare ordini dall’estero?
Certo. L’acquisto dall’estero è molto semplice. L’unica cosa che sarà un poco più lenta la consegna ed un poco più costoso il trasporto. Conviene sicuramente inviare la richiesta con tutti i dati (info@janniceschi.it).
Avuta la richiesta provvederemo a inviare un’offerta comprensiva di trasporti, IVA Italiana, IVA Esente etc etc.
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